1) Sto svolgendo una serie di colloqui per selezionare un supervisore per il mio team. Il candidato individuato ha molta esperienza, è brillante ed intelligente ma richiede una retribuzione eccessiva rispetto al budget previsto e di svolgere la sua attività solo in modalità "smart working". L'Azienda non ha ancora autorizzato il lavoro da remoto e non ritengo opportuno consentirlo per una persona assunta da poco.
- Non ritenendo saggio scendere a compromessi, cerco di selezionare un altro possibile candidato
- Lo assicuro che farò del mio meglio per fare in modo che tale modalità di lavoro possa essere introdotta al più presto nell'ufficio atteso che anch'io sono convinto che lo smart working sia una modalità efficace
- Gli faccio capire che troveremo un accordo sul compenso, in modo che abbia un incentivo immediato nel cambiare lavoro, ma che, prima di autorizzare lo smart working, dovrò provare ad introdurlo gradualmente nella Divisione, perché altri prima di lui lo hanno chiesto e gli era stato negato. Gli faccio notare, inoltre, che chiedendo una posizione di supervisore, potrebbe aiutarmi a ripianificare la distribuzione del lavoro all'interno del team
2) Stai coordinando una riunione di lavoro a cui partecipano dieci persone. Solo due intervengono con molta frequenza, mentre il resto dei partecipanti non prende parte alla discussione
- Prendi tempo perché non riesci a trovare una soluzione
- Rimoduli il tuo stile di comunicazione e fai domande per sollecitare interventi di altri partecipanti ricordando gli obblighi aziendali in tema di lavoro e proponendo delle soluzione operative
- Chiedi ad uno dei partecipanti meno coinvolti di esprimere una sua opinione
3) Un tuo collega continua a parlare male di un altro componente del team ma nonostrante ciò la performance dei componenti non ha subito battute d'arresto
- Propongo il trasferimento del collega
- Gli spiego che è meglio parlarne direttamente con il collega interessato e gli ricordo il rispetto dei regolamenti interni
- Verifico se è un comportamento occasionale e prendo tempo
4) Una collaboratrice, sempre molto disponibile con i colleghi, ha assunto numerosi incarichi all'interno del team, ma si è venuta a trovare in difficoltà, perchè ha commesso diversi errori e perchè alcuni suoi colleghi si lamentano del mancato rispetto delle scadenze
- Mi disinteresso completamente del problema
- Parlo immediatamente con lei, facendole notare che la sua eccessiva disponibilità nelle attività le sta creando seri problemi di gestione del suo carico di lavoro. Mi mostro inoltre disponibile ad aiutarla, ma le affido il compito di ripianificare e redistribuire le attività all'interno del team, in modo da far rispettare adeguatamente le scadenze
- Riprogrammo la pianificazione delle attività del team sollevandola da alcuni incarichi per dare una risposta immediata alla situazione di emergenza e al caos che si è venuto a creare
5) La produttività del tuo gruppo di lavoro è in calo, nonostante l'aumento del numero dei dipendenti.
- Ridefinisci immediatamente ruoli e responsabilità
- Rimproveri aspramente i componenti del gruppo
- Organizzi una riunione e permetti ai dipendenti di partecipare alla determinazione di ruoli e responsabilità, proponendo cambiamenti e verifiche dei risultati
6) Dalla Direzione mi hanno appena informato che fra due mesi non saranno rinnovati i contratti a termine di due impiegati assunti recentemente. Peraltro, i collaboratori in questione sono casualmente venuti a conoscenza della situazione prima della comunicazione ufficiale della decisione assunta dall'azienda
- Convoco i due collaboratori e spiego loro che, in realtà, la decisione è stata assunta direttamente dalla Direzione. Evidenzio che ho molto apprezzato il lavoro che hanno svolto e che svolgeranno sicuramente fino alla fine; rappresento che proporrò a breve alla Direzione di rafforzare l'ufficio
- Gradualmente sposto gli incarichi assegnati a tali collaboratori su altri dipendenti
- Non intervengo, sicuro che i collaboratori in questione troveranno altra collocazione presso altra azienda
7) So che un mio collaboratore cerca di ottenere vantaggi immeritati, assumendo comportamenti poco professionali
- Non sono affari che mi riguardano, se dall'alta direzione decidono di fargli ottenere certi vantaggi, sono certo che abbiano già valutato che non ci sia niente di così sbagliato
- Osservo con più attenzione il collaboratore. Magari è successo una volta e non ricapita più
- Parlo immediatamente con il collaboratore, intimandolo di cessare fin da subito questo comportamento. Il suo atteggiamento è scorretto e si traduce anche in una forte mancanza di rispetto nei confronti dei colleghi
8) Un dipendente riesce a concludere favorevolmente un importante contratto che permette di risparmiare una ingente somma di denaro
- Faccio presente alla Direzione il risultato ottenuto mettendo in evidenza le mie capacità di coordinamento e gestione e il raggiungimento di un importante obiettivo aziendale
- Verifico l'esattezza della notizia e convoco il dipendente per complimentarmi con lui per il brillante risultato. Segnalo alla Direzione il risultato raggiunto e il merito da riconoscere al collaboratore
- Controllo che le attività lavorative siano in linea con le procedure e le normative
9) Un mio dipendente chiede che di essere valorizzato ed inserito in nuovi progetti
- Convoco il dipendente per comprendere le sue aspettative e cerco di individuare nuove attività affini al suo profilo ed alle sue aspirazioni
- Prendo tempo per valutare
- Dispongo l'inserimento del dipendente in un gruppo di progetto
10) Un collega continua a chiederti aiuto su ogni incarico che gli viene affidato, ma questa tua collaborazione sottrae molto tempo al tuo lavoro
- Lo inviti a parlare con il responsabile; forse ha bisogno di un supporto formativo per rafforzare le sue competenze
- Gli dici che la situazione non può continuare così e che deve assumersi le sue responsabilità
- Gli dici che ti fa piacere aiutarlo, ma questo potrà avvenire non prima di un paio di giorni, in quanto sei impegato su un'attività prioritaria e gli consigli un testo specifico per approfondire le questioni connesse all'incarico
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