DOMANDE PER MATERIA
1) Alcuni colleghi discutono con te durante una pausa di lavoro della obbligatorietà di una nuova procedura per la richiesta delle ferie. Le loro opinioni sembrano protendere verso una posizione, che tu non condividi
- Accetto il loro punto di vista ma esponi in modo chiaro il tuo e proponi l'organizzazione di un seminario per illustrare la procedura
- Rispetto le loro idee: li ascolto ma non esprimo le mie
- Manifesto la mia contrarietà con toni aspri evidenziando che il loro punto di vista non rileva e non segue l'evolversi della realtà lavorativa
2) Sono in direzione per presentare il progetto definitivo. Il mio collaboratore è rimasto chiuso dentro l'ascensore con tutta la documentazione
- Rappresento in modo vivace ed eclatante il mio disappunto per la scarsa manutenzione degli ascensori
- Mi scuso con la Direzione e chiedo un breve rinvio. Recupero il materiale per la presentazione e svolgo le attività previste
- Comunico la situazione ai presenti. Utilizzo tutto il materiale che ho a disposizione e la copia della presentazione che ho con me. Segnalo il fatto al responsabile della manutenzione e mi accerto telefonicamente che il mio collaboratore stia bene
3) In base al regolamento UE n. 679/2016, i trattamenti da parte di un responsabile del trattamento:
- non sono disciplinati da un contratto o da altro atto giuridico
- sono disciplinati da un contratto o da altro atto giuridico a norma del diritto dell'Unione o degli Stati membri, che vincoli il responsabile del trattamento al titolare del trattamento
- sono disciplinati esclusivamente da un contratto, ma non da altro atto giuridico a norma del diritto nazionale, che vincoli il responsabile del trattamento al titolare del trattamento
4) Mi informano che due colleghi del mio team sono molto affiatati e che sono insieme anche nella pausa pranzo. Questo comportamento inizia ad infastidire i colleghi, che lamentano un calo del rendimento di entrambi
- Mantenendo un tono disteso e rilassato li convoco e li informo che sto procedendo ad una nuova riorganizzazione dell'Ufficio e per favorire la loro crescita professionale, ritengo utile che siano inseriti in team differenti. Pertanto li inserisco in un corso di formazione per ampliare le loro competenze informatiche
- Monitoro i loro comportamenti senza intervenire, certo che la situazione si risolverà presto. Analizzo, allo stesso tempo, la possibilità di un mio intervento
- Con fermezza li invito a prestare la dovuta attenzione perché il loro comportamento potrebbe ripercuotersi negativamente sulle performance del team
5) Il manager del tuo dipartimento ti chiede di sapere a quanto ammonta il budget a sua disposizione per l'acquisto di nuovi materiali. Tu sai che alcuni acquisti sono stati fatti di recente ma non sai se le note di spesa sono state registrate dall'ufficio amministrativo né quante di queste sono state già pagate
- Verifichi con l'ufficio amministrativo quali sono le note spese registrate e i tempi di pagamento
- Continui le normali attività e non appena ti sarà possibile scriverai all'ufficio competente
- Esponi personalmente il problema all'ufficio compente
6) Un collaboratore si lamenta perché durante le riunioni aziendali, continuamente zittito dai colleghi, non riesce a esprimere adeguatamente le sue opinioni
- Rassicuro il collaboratore, garantendogli che durante le prossime riunioni gli sarà conscessa la possibilità di esprimersi adeguatamente
- Prendo tempo, cercando di osservare più volte ed in prima persona la problematica esposta dal collaboratore prima di intervenire
- Non intervengo, poichè il comportamento dei colleghi non influisce, a mio avviso, sulle performance
7) Il nuovo responsabile ha preso di mira uno dei tuoi colleghi, ma non ne comprendi le ragioni
- Non intervengo perché probabilmente ci sono questioni professionali che non riesco a cogliere. Ritengo, inoltre, che la questione non sia di mia competenza
- Ne discuti col responsabile, spiegando che la cosa ti mette in difficoltà e rappresenti che le politiche dell'azienda sono improntate alla tutela del dipendente
- Se il comportamento persiste, lo segnalerò al responsabile
8) Non è stato possibile concludere un contratto molto importante in quanto due funzionari non sono stati in grado di accordarsi fra loro sulla procedura da seguire
- Convoco una riunione e chiedo spiegazioni in merito a quanto accaduto. Evidenzio le criticità delle procedure. Chiedo loro una riflessione. Li esorto a illustrare una procedura di lavoro diversa che consenta di raggiungere il risultato. Riassumo i risultati dell'incontro e chiedo una loro opinione, evidenziando l'opportunità che questi comportamenti non si ripetano
- Fisso un incontro fra i due funzionari e illustro loro il mio punto di vista sull'utilità della collaborazione
- Chiedo l'allontanamento dei due funzionari che hanno creato il problema
9) E' stato inserito nel tuo gruppo di lavoro il collega che viene dalla Svezia e che, quando parla italiano, si esprime con diversi errori grammaticali
- Lo correggi tempestivamente rimproverandolo aspramente
- Gli fai notare le imperfezioni e ti rendi disponibile a supportarlo mediante affiancamento con un altro collaboratore
- Per evitare di farlo sentire in imbarazzo non dici nulla
10) Dirigi una squadra di dodici persone. Al fine di affrontare i nuovi obiettivi del team, chiedi di elaborare il suo programma annuale. Il tuo manager ha dato a te e ad altri capi-squadra una scadenza di due settimane, in modo che possiate discuterne col consiglio
- Provo a completare il programma in tempo, per discuterne con il mio manager, prima che decida di sottoporlo al consiglio
- Decido di dedicarci poco tempo atteso che i programmi annuali non sono comunque mai rispettati
- Preparo una bozza del programma
11) Alcuni colleghi di altri servizi ti contattano direttamente per chiedere piccoli interventi tecnici, anche quando esiste un canale di assistenza condiviso. All’inizio si tratta di richieste occasionali, ma con il tempo diventano frequenti e iniziano a interferire con le attività assegnate dal tuo responsabile. Inoltre, il resto del gruppo non sempre sa quali interventi stai svolgendo. Come ti comporti?
- Continui a rispondere alle richieste dirette, considerando utile mantenere rapporti informali con gli utenti interni
- Gestisci direttamente le richieste più semplici e informi il responsabile solo quando diventano troppo numerose
- Continui a dare supporto quando possibile ma rendi visibili le richieste che incidono sulle priorità e le riconduci al canale condiviso quando richiedono tempo o coordinamento
12) Stai coordinando una riunione di lavoro a cui partecipano dieci persone. Solo due intervengono con molta frequenza, mentre il resto dei partecipanti non prende parte alla discussione
- Rimoduli il tuo stile di comunicazione e fai domande per sollecitare interventi di altri partecipanti ricordando gli obblighi aziendali in tema di lavoro e proponendo delle soluzione operative
- Prendi tempo perché non riesci a trovare una soluzione
- Chiedi ad uno dei partecipanti meno coinvolti di esprimere una sua opinione
13) Il personale dell'ufficio protocollo utilizza a volte procedure informatiche obsolete
- Convoco una riunione sul tema, attivo i responsabili richiamandoli ad una maggiore attenzione. Invio infine una mail con le nuove procedure
- Non intervengo
- Invio una mail di richiamo ai responsabili
14) Le attività di un ufficio sono ferme per la rottura di un server
- Verifico l'entità del guasto e chiamo direttamente il responsabile della manutenzione, chiedendo urgentemente supporto e consulenza
- Attendo l'arrivo della ditta di manutenzione
- Attivo l'ufficio per risolvere la questione
15) Il tuo responsabile sta lavorando ad un progetto molto importante e non è contattabile. Il responsabile di un altro dipartimento ti ha inviato molte mail per la richiesta di un incontro urgente con il tuo capo.
- Consigli al mittente delle mail di contattare direttamente il tuo responsabile, sarà lui a valutarne la priorità
- Spieghi al responsabile dell'altro dipartimento che non è possibile organizzare la riunione
- Richiedi la disponibilità di alcune date e dici che lo informi che lo richiamerai per una conferma
16) Il responsabile ti chiede di predisporre un quadro dei ticket che possono essere chiusi entro la giornata e di quelli che richiedono ancora attività. I ticket riguardano configurazioni di postazioni, accessi ad applicativi, problemi di stampa, richieste di installazione e segnalazioni al fornitore. Alcuni sono completabili subito, altri attendono autorizzazioni, altri dipendono da verifiche tecniche o da informazioni mancanti dell'utente. Alcuni colleghi propongono di indicare solo il numero totale dei ticket aperti e chiusi, perché il tempo disponibile è limitato. Tu ritieni che il solo dato numerico non aiuti a organizzare il lavoro residuo. Che cosa pensi di fare?
- Fornisci il numero dei ticket aperti e chiusi, aggiungendo una nota sulle principali cause che impediscono la chiusura dei casi ancora sospesi
- Predisponi un quadro distinguendo ticket chiudibili, ticket in attesa di autorizzazione, ticket da verificare e ticket dipendenti dal fornitore, così da orientare le priorità operative
- Trasmetti solo il dato numerico richiesto, ritenendo che il dettaglio delle cause possa essere ricostruito successivamente se il responsabile lo richiederà
17) Devi individuare una unità di personale da inserire nel tuo team a cui affidare il compito di rappresentare periodicamente le attività dell'ufficio presso un' altra struttura dell'Azienda con la quale sarai a contatto per i prossimi mesi
- Scegli la persona che ha maggiore competenza nella comunicazione durante una riunione con i funzionari più esperti: è importante mantenere un buon clima organizzativo. Per essere sicuro dei risultati lo iscrivi ad un corso di formazione per migliorare la performance
- Scrivo un ordine di servizio
- Individui la persona più qualificata da un punto di vista tecnico professionale e le affidi l'incarico
18) Un dipendente molto attento alle pubblicazioni scientifiche propone una nuova tecnologia che può portare un vantaggio immediato
- Rappresento al dipendente che non sono interessato al tema
- Segnalo la situazione alla Direzione
- Ascolto le indicazioni del dipendente. Valuto la proposta. La invio per una valutazione agli altri funzionari e all'esperto del settore. Convoco una riunione alla presenza di tutti i funzionari e redigo un appunto per la direzione esprimendo un parere
19) Il direttore generale mi convoca proponendomi una promozione
- Ringrazio il mio superiore e chiedo informazioni sul mio nuovo incarico e sulle prospettive. Informo il mio attuale dirigente per continuare a mantenere un clima collaborativo
- Accetto senza informare nessuno perché potrei perdere questa occasione
- Non so prendere una decisione
20) Durante una giornata di lavoro due dipendenti hanno un contrasto molto forte e litigano in maniera eccessiva
- Non intervengo poiché si tratta di questioni non rilevanti
- Richiamo entrambi agli obblighi di servizio
- Chiedo spiegazioni ad entrambi, li convoco poi insieme nel mio ufficio per chiarire, in ottica collaborativa, la questione evidenziando la necessità di evitare che tali episodi si ripetano. Rammento loro le norme del regolamento aziendale
21) Hai il compito di comunicare le nuove disposizioni sull'uso dei PC disponibili in laboratorio. Il tuo obiettivo è che queste disposizioni siano osservate
- Organizzi una riunione per individuare i supervisori di questo processo
- Assegni a tutti un tempo entro il quale far pervenire le loro osservazioni in relazione alle disposizioni
- Affiggi un avviso sulla porta del laboratorio
22) Un collaboratore che ha ricevuto, nell'ultima valutazione della performance, un giudizio inferiore alle sue attese, sostiene che altri suoi colleghi, non certo più bravi di lui, hanno ricevuto una valutazione più elevata
- In un incontro evidenzio al collaboratore che non è suo ruolo quello di esprimere valutazioni sugli altri colleghi, ma di rispettare chi ha formulato tali valutazioni in quanto competente nel farlo. Lo invito, pertanto, a riflettere maggiormente sulla valutazione ricevuta, così da concentrarsi sulla sua prestazione lavorativa per colmare le proprie lacune. Gli rappresento che ha buone competenze, ma che sussistono per lui evidenti margini di miglioramento
- Scrivo una mail al collaboratore evidenziando che, almeno per quest'anno, sono scaduti i termini per modificare le valutazioni e che l'anno prossimo le cose le loro performance saranno valutate con maggiore attenzione
- Dico al collaboratore che è tardi per apportare modifiche alle valutazioni e lascio cadere l'argomento
23) All'interno del mio gruppo di lavoro, dopo aver presentato una relazione su un'attività svolta, mi accorgo che un collega mi osserva con espressione attonita ed interrogativa
- Provo a coinvolgere qualcun altro per capire se anche gli altri hanno avuto la stessa sensazione
- Gli chiedo chiarimenti sulla questione e mi rendo disponibile ad una confronto sui nostri punti di vista
- Lascio cadere la cosa aspettando che sia lui a chiedermi qualche chiarimento
24) I tuoi collaboratori, ultimamente, non sembrano reagire positivamente ai tuoi comportamenti amichevoli. La loro performance lavorativa è in netto calo e sta peggiorando rapidamente
- Incontri i collaboratori singolarmente e fissi una riunione per ricordare loro le scadenze degli obiettivi
- Intenzionalmente non intervieni
- Sottolinei la necessità di completare regolarmente il lavoro
25) Nel corso di una riunione il capo progetto, da me incaricato, ha omesso di segnalarmi una criticità che potrebbe compromettere i risultati del gruppo di lavoro. Reagisco con veemenza alla cosa e utilizzo toni di rimprovero forti
- Lascio trascorrere qualche giorno e, per non rovinare il clima interno al gruppo di lavoro, mi scuso per la reazione eccessiva
- Ritengo di non dover assumere comportamenti collaborativi, non essendo stato coinvolto in una decisione che io reputo molto importante
- Mi tranquillizzo e mi scuso per la reazione. Allo stesso tempo, cerco di capire, tuttavia, per quale ragione sono stato tenuto all'oscuro della questione e cerco di concentrarmi per trovare una soluzione che possa non compromettere il risultato del progetto
26) Devi spiegare ad un collega alcuni provvedimenti che hai dovuto assumere nella gestione di una specifica attività lavorativa
- Cerchi di evidenziare gli argomenti che ti hanno portato a prendere la decisione e coinvolgi i colleghi del team nella discussione ascoltando le loro opinioni
- Ti esprimi in modo chiaro e con parole semplici
- Non ritengo opportuno dare spiegazioni
27) La direttiva annuale del Ministro prevede la razionalizzazione del numero di stampanti in uso al fine di ridurre il consumo di carta. Il tuo dirigente ti chiede supporto
- Chiedo direttive puntuali al dirigente poiché non ho le competenze per svolgerlo. Chiedo di essere sostituito da altri colleghi
- E' necessario acquisire dagli uffici competenti il numero di stampanti in disponibilità degli Uffici, il numero di quelle assegnate al personale e la loro ubicazione. Predispongo un'ipotesi di lavoro che va discussa nella conferenza dei dirigenti
- Predispongo una bozza di circolare
28) Sono venuto a conoscenza, da fonti certe, che un mio tecnico, molto valido e preparato, avrà a giorni un colloquio con il responsabile del personale di un'altra Amministrazione
- Faccio notare al mio tecnico che il suo comportamento è un chiaro segnale di disinteresse per l' Amministrazione in cui lavora e pertanto gli rappresento che, se vuole, può andarsene immediatamente
- Aspetto che si evolva la situazione, monitorando l'attività del tecnico, per verificare se è possibile sostituirlo. Magari il colloquio va male ed il tecnico rimane nell'attuale Amministrazione
- Organizzo un incontro con il mio tecnico, così da poter capire le motivazioni che lo hanno spinto a fare un colloquio con un'altra Amministrazione. Cercherò di comprendere le sue esigenze e di conciliarle con gli incarichi disponibili. La sua preparazione ed il suo contributo sono importanti per l'Amministrazione
29) Alcuni miei colleghi non vogliono cambiare il loro vecchio computer in quanto non ritengono utili i nuovi sistemi operativi
- Lascio che risolvano il problema da soli in quanto anch'io non voglio cambiare il mio computer
- Indico una riunione in cui rappresento le nuove potenzialità informatiche
- Convoco una riunione in cui illustro le novità connesse ai nuovi sistemi informatici e i vantaggi che deriverebbero da questo utilizzo. Nel contempo rappresento le difficoltà connesse ai possibili guasti dovuti all'usura dei macchinari in uso
30) Concluso un progetto interdisciplinare, il responsabile di un altro dipartimento ha apprezzato la tua metodologia di lavoro e ti propone di entrare nel suo team. La proposta ti alletta perchè le tematiche trattate sono più stimolanti
- Ti informi sulle nuove attività da svolgere, ne parli con il tuo team leader ed esprimi la tua volontà di cambiare team
- Accetti con gioia la nuova opportunità
- Parlo con il responsabile che mi ha fatto la proposta e con il mio responsabile attuale chiedendoun incontro congiunto
31) In una riunione di lavoro una collega alla fine del tuo intervento, con atteggiamento pacato e in modo diretto, manifesta il suo dissenso rispetto a quanto presentato, adducendo che lo ritiene poco funzionale alle attività che svolge
- Metti in evidenza gli aspetti positivi della tua proposta che intendi approvare
- Non intervieni in alcun modo
- Ringrazi la collega, ti confronti sugli argomenti e stimoli la discussione su ulteriori punti di vista. Infine, cerchi di raggiungere una sintesi efficace delle opinioni espresse
32) Nel corso di un colloquio con una mia collaboratrice, dopo averle segnalato delle criticità in alcune sue attività, la stessa ha una forte emozione e non riesce a contenere le lacrime
- Le lascio il tempo di calmarsi e la rassicuro che ho voluto incontrarla per aiutarla a superare questo momento di difficoltà e che la consapevolezza di certi atteggiamenti negativi certamente sarà un contributo alla sua crescita professionale
- La situazione mi disorienta e non intervengo
- Se la situazione me lo consente, provo a fare una semplice battuta al solo scopo di sdrammatizzare, cercando di farla sentire meno a disagio per l'accaduto. Decido, tuttavia, di proseguire il colloquio
33) Al termine di un anno durissimo ma molto proficuo, l'azienda ha deciso di premiare la mia divisione con un premio in denaro suddiviso in maniera equa fra tutti i collaboratori del team. Alcuni di essi, tuttavia, si sentono poco valorizzati, addirittura offesi da questa iniziativa e pensano di meritare un riconoscimento più ampio per il loro lavoro
- Organizzo una riunione con il team, invitando anche la Direzione Generale, nel corso della quale ringrazio tutti i dipendenti per il loro intenso impegno. In particolare, menziono i collaboratori che si sono distinti per i loro risultati eccezionali e consegno loro un premio simbolico
- Incontro i miei collaboratori informandoli che la decisione è stata presa dalla Direzione ed è irrevocabile
- Prendo spunto da quanto accaduto per proporre l'implementazione di un nuovo sistema premiante
34) Un mio collaboratore ignora sistematicamente il lavoro dei colleghi. Se qualcuno è oberato di lavoro, causa un'emergenza, finge di non vedere e non interviene 0/0.75
- Intervengo immediatamente e chiedo al collaboratore di spiegarmi le ragioni di questo comportamento. Dopo averlo ascoltato con attenzione, comunque, gli comunico che questo comportamento non è collaborativo e che non sarà più tollerato
- Decido di continuare a osservare il comportamento del collaboratore per un periodo più lungo. E' possibile che questo atteggiamento sia solamente momentaneo
- Convoco i colleghi e delego loro una possibile forma di intervento per farli responsabilizzare
35) Il tuo ufficio deve effettuare un'attività di informazione sul whistleblowing
- Chiedi la convocazione di una riunione tra dirigenti in cui proponi un seminario informativo rivolto ai dipendenti al fine di sensibilizzare il personale e ampliare le loro conoscenze
- Predispongo una nota in cui comunico l'esistenza della normativa
- Non faccio nulla
36) La performance del gruppo è buona; le relazioni interpersonali sono buone, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati
- Sottolinei l'importanza del rispetto delle regole e la necessità di completare regolarmente il lavoro
- Intenzionalmente non intervieni per evitare ingerenze
- Incontri i collaboratori singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi che stabilisci personalmente. Organizzi uno step di verifica a distanza di 30 giorni
37) Ogni anno uno dei miei capi reparto assegna la massima premialità a tutti i componenti del team. Quest'anno alcuni componenti del gruppo mi hanno rappresentato il loro disappunto evidenziandomi che hanno avuto accesso alla massima premialità anche persone che sono notoriamente improduttive.
- Lo estrometto dalla sua attività di valutazione in quanto ha dimostrato di non essere all'altezza del compito. Rassicuro poi il team che per l'anno successivo me ne occuperò personalmente
- Organizzo un colloquio franco e amichevole con il capo reparto invitandolo a riflettere quanto questo suo atteggiamento, per quanto comprensibile, incida negativamente sulla sua leadership. Gli suggerisco una soluzione che contemperi la premialità per i migliori e un riconoscimento "dignitoso" per quelli meno produttivi
- Parlo con il capo reparto e lo invito a fare un corso di formazione sul management sperando che apprenda così una nuova modalità di valutazione
38) Si devono acquistare delle nuove apparecchiature informatiche per il reparto posta e protocollo
- Convochi alcuni collaboratori e li incarichi di eseguire l'acquisto delle apparecchiature informatiche
- Lasci che un tuo collaboratore esperto organizzi il settore informatico
- Organizzi un team di esperti e li informi sui risultati da raggiungere. Ad ogni partecipante attribuisci dei compiti precisi e dettagli le particolari problematiche che devono essere risolte
39) Ricevo lamentele da parte di personale di altra direzione che mi rappresenta comportamenti disinteressati e a tratti eccessivi che sono assunti troppo frequentemente dal loro coordinatore
- Suggerisco al responsabile delle risorse umane di organizzare un incontro con il coordinatore
- Decido per il momento di ignorare la questione
- Non potendo ignorare questa situazione, incontro il coordinatore sottolineando aspetti positivi della sua gestione. Con l'occasione gli rappresento l'opportunità, come ho già fatto io nella mia direzione, di porre maggiore attenzione allo sviluppo professionale dei collaboratori attraverso interventi di formazione e deleghe di attività
40) Devo collaborare con un collega dell'ufficio su un progetto innovativo. Dopo aver ascoltato le sue opinioni mi accorgo di avere un'idea della soluzione completamente diversa da lui
- E' importante esser chiari. Pertanto, esprimo subito il mio disaccordo
- Metto in evidenza punti di forza e di debolezza della sua proposta e presento la mia come una soluzione che risolva le criticità. Cerco di promuovere una mediazione
- Evito il confronto
41) L'Azienda avendo pochi spazi a disposizione vuole separare il settore amministrativo da quello operativo
- Sono convinto che le questioni logistiche siano le più importanti in assoluto
- Dopo un attento studio della situazione, giungo alla conclusione che le normali comunicazioni tramite la telefonia mobile non creino difficoltà lavorative
- Convoco una riunione nel corso della quale evidenzio la necessità di mantenere buoni i rapporti di collaborazione tra i due uffici e sottolineo l'importanza che la comunicazione fra i dipendenti sia implementata anche attraverso l'uso della tecnologia informatica e l'acquisto di un nuovo server
42) Il team che coordino si lamenta per la mancata conoscenza delle norme che regolano il progetto che stanno mettendo in atto
- Convoco il team, mi accerto quali siano le problematiche e verifico quali sono gli strumenti disponibili per la conoscenza delle norme. Predispongo infine un piano di lavoro che affronti la tematica e lo condivido con il team
- Critico aspramente la loro incapacità
- Costruisco un sistema di comunicazione più efficiente di quello attualmente in uso
43) Un ufficio interno ti chiede di intervenire subito su un problema che considera prioritario, ma nello stesso momento stai gestendo un’altra segnalazione che blocca completamente l’attività di un diverso gruppo di utenti. La richiesta è comprensibile, ma non puoi risolvere entrambe contemporaneamente. Non hai il potere di ridefinire da solo tutte le priorità, ma puoi chiarire l’impatto dei due problemi e cercare una soluzione praticabile. Come ti comporti?
- Chiarisci con l’ufficio quale parte del problema sia davvero urgente e concordi un intervento compatibile con la priorità già in corso, informando il responsabile se necessario
- Comunichi al nuovo richiedente che deve attendere la conclusione dell’intervento già in corso senza ulteriori valutazioni
- Segnali entrambe le richieste al responsabile e lasci a lui ogni decisione sull’ordine degli interventi
44) Ti viene chiesto di utilizzare con maggiore autonomia un nuovo strumento di amministrazione che hai già visto in formazione ma che hai usato poco nella pratica. Conosci le operazioni di base, ma nei casi meno frequenti tendi a chiedere subito supporto a un collega più esperto. Sai che l’attività diventerà ricorrente e che il collega non potrà sempre affiancarti. Sono disponibili istruzioni operative e casi già gestiti correttamente. Come ti comporti?
- Continui a svolgere l’attività utilizzando quanto già conosci e, quando incontri una situazione poco familiare, chiedi al collega come gestire quel caso specifico, senza approfondire sistematicamente le istruzioni o i casi già disponibili
- Rivedi le istruzioni e i casi già risolti, individui le situazioni che ti creano più dubbi e utilizzi il confronto con il collega soprattutto per consolidare quei passaggi
- Ti limiti alle operazioni più semplici e lasci al collega quelle meno frequenti finché non riceverai ulteriore formazione
45) Un collaboratore mi riferisce che, da informazioni da lui acquisite, ha saputo del suo prossimo trasferimento in un'altra mansione per lui poco gratificante e mi chiede spiegazioni al riguardo
- Evidenzio i reali vantaggi legati al nuovo incarico. Pertanto, al fine di evitare di creare situazioni di disagio e rancore, faccio credere che il mio responsabile, ormai prossimo alla pensione, mi ha imposto questa decisione
- Gli prometto che farò qualcosa a riguardo
46) Sto svolgendo una serie di colloqui per selezionare un supervisore per il mio team. Il candidato individuato ha molta esperienza, è brillante ed intelligente ma richiede una retribuzione eccessiva rispetto al budget previsto e di svolgere la sua attività solo in modalità "smart working". L'Azienda non ha ancora autorizzato il lavoro da remoto e non ritengo opportuno consentirlo per una persona assunta da poco.
- Lo assicuro che farò del mio meglio per fare in modo che tale modalità di lavoro possa essere introdotta al più presto nell'ufficio atteso che anch'io sono convinto che lo smart working sia una modalità efficace
- Non ritenendo saggio scendere a compromessi, cerco di selezionare un altro possibile candidato
- Gli faccio capire che troveremo un accordo sul compenso, in modo che abbia un incentivo immediato nel cambiare lavoro, ma che, prima di autorizzare lo smart working, dovrò provare ad introdurlo gradualmente nella Divisione, perché altri prima di lui lo hanno chiesto e gli era stato negato. Gli faccio notare, inoltre, che chiedendo una posizione di supervisore, potrebbe aiutarmi a ripianificare la distribuzione del lavoro all'interno del team
47) Chiedo il trasferimento di un mio collaboratore per difficoltà relazionali. Mi telefona il nuovo direttore di dipartimento chiedendomi delle referenze su questo dipendente
- Gli faccio presente le difficoltà di relazione intercorse e, con toni molto accessi, sconsiglio l'inserimento del dipendente nel nuovo ufficio. Mi lamento infine del fatto che non è stato preso alcun provvedimento disciplinare
- Gli riferisco i comportamenti più significativi del dipendente
- Ho un atteggiamento distaccato ed evidenzio soltanto gli aspetti legati alla prestazione professionale per non influenzare più di tanto il giudizio del collega. Dopodichè, gli mando copia delle relazioni concerenenti il dipendente
48) Un mio collaboratore mi chiede un supporto per un problema complesso che non riesce a risolvere
- Cerco di mettere a fuoco gli elementi essenziali che definiscono il problema e valuto alternative in termini di pro e contro
- Lo invito a studiare in modo più approfondito la questione e a presentarsi con una sua possibile soluzione in merito alla quale faremo insieme una valutazione di efficacia. In ogni caso approfondisco lo studio della questione per essere pronto a dare dei suggerimenti
- Ritengo di non poterlo aiutare
49) Un collaboratore che già svolge importanti compiti di verifica e controllo mi chiede di essere coinvolto in lavori più strategici e progettuali, per ora non delegabili
- Gli devo far notare qual è il suo posto e che ancora non ha le conoscenze necessarie, quindi che tali attività sono di esclusiva competenza del sottoscritto. Le persone troppo ambiziose talvolta vanno messe di fronte alla realtà!
- Per quanto sgradevole, devo fargli presente che queste attività sono strategiche e al momento non delegabili
- Lo ringrazio per il suo impegno e per essersi offerto, ma gli faccio capire che questi aspetti al momento non possono essere delegati, ma in futuro, sarò attento a farmi affiancare in modo che possa gradualmente iniziare ad occuparsene
50) Si è venuto a conoscenza che un collaboratore, addetto al pubblico, in alcune occasioni ha risposto in malo modo agli utenti
- Monitoro la situazione e informo il capo reparto
- Scrivo una mail di richiamo
- Convochi il dipendente e cerchi di capire le motivazioni del comportamento evidenziando che deontologicamente è indispensabile mantenere un corretto rapporto con l'utenza. Mantieni un atteggiamento collaborativo e suggerisci la frequenza di un corso specifico sulla comunicazione e gestione dei conflitti
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