1) Le determinanti della qualità di un servizio pubblico sono:
- l'orientamento politico e intersoggettivo
- la validità tecnica delle prestazioni di servizio, il tempo di intervento, l'orientamento intersoggettivo
- la comunicazione esterna
- la validità tecnica delle prestazioni di servizio
2) Il metodo di gestione iterativo in quattro fasi utilizzato per il controllo e il miglioramento continuo dei processi e dei prodotti, noto come ciclo di Deming o con l’acronimo PDCA, che sta per:
- Disciplinare, eseguire, constatare, rielaborare.
- Immaginare, rappresentare, sperimentare, attestare.
- Pianificare, fare, verificare, agire.
- Ideare, attuare, monitorare, controllare.
3) Nel ciclo di direzione aziendale, com'è definito un piano a lungo termine di carattere innovativo che si riferisce al disegno globale?
- Strategico.
- Orizzontale.
- Operativo.
- Verticale.
4) La teoria "Y" di Douglas McGregor:
- Il dispendio di sforzi fisici e mentali durante il lavoro è cosa naturale quanto lo svago o il riposo.
- La maggior parte delle persone, a causa della caratteristica umana di detestare il lavoro, deve essere costretta, controllata comandata, minacciata di punizioni, per far sì che realizzi uno sforzo adeguato per il conseguimento degli obiettivi dell'organizzazione.
- L'uomo medio preferisce essere diretto, cerca di evitare la responsabilità, ha ambizioni relativamente scarse, desidera sopra ogni cosa la sicurezza.
- L'uomo medio ha un'evidente ripugnanza per il lavoro e, se possibile, ne fa a meno.
5) Nella struttura gerarchico-funzionale, l'ordine a un collaboratore, di compiere una determinata azione:
- Può essere impartito anche dal suo diretto superiore gerarchico (unità di comando).
- Può essere impartito da un collega pari grado.
- Può essere impartito da diverse figure professionali.
- Può essere impartito esclusivamente dal suo diretto superiore gerarchico (unità di comando).
6) Quando si adotta una struttura organizzativa multidivisionale, la logica di progettazione:
- Non è più basata né sugli input né sugli output.
- Non è più basata sugli output, ma sugli input.
- È basata sia sugli input sia sugli output.
- Non è più basata sugli input, ma sugli output.
7) Si è soliti distinguere le funzioni della direzione aziendale in base a distinti livelli di responsabilità e autorità. Il numero ristretto di persone (presidente, amministratore delegato, direttore generale, segretario generale ecc.) che ha responsabilità e autorità sull'intera azienda, rientra:
- Nella proprietà.
- Nell'alta direzione.
- Nella dirigenza.
- Nell'area dei funzionari.
8) Quale struttura organizzativa è caratterizzata dalla presenza di un sistema di comando multiplo?
- Struttura funzionale.
- Struttura a matrice.
- Struttura organica o semplice.
- Struttura virtuale.
9) In base alla variabilità, un costo può essere:
- specifico, comune o generale
- proporzionale, progressivo o degressivo
- primo, industriale o complessivo
- comune, industriale o specifico
10) Il ''cambiamento manageriale" ha condotto i sistemi pubblici verso:
- una procedura di fidelizzazione degli utenti
- una maggiore innovazione tecnologica
- una nuova forma di legittimazione e di consenso provenienti dalla comunità
- una apertura verso nuovi principi, nuove logiche e nuovi strumenti da impiegare nei processi di innovazione organizzativa, gestionale ed informativa
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