DOMANDE PER MATERIA
1) Secondo M. Weber, una delle dimensioni organizzative che caratterizza in maniera prevalente il funzionamento della burocrazia è:
- La presenza di regole flessibili e l'uso dell'adattamento reciproco come meccanismo di coordinamento.
- L'affermazione di un modello organizzativo snello.
- La presenza di un sistema di regole, procedure organizzative ben definite.
2) Quando si fa riferimento a tutti i processi e strumenti tramite i quali le informazioni sulla performance sono raccolte e rese disponibili e quando si intende chiarire la relazione che intercorre tra gli obiettivi di un'istituzione pubblica, le risorse (input) da essa impiegate e i risultati conseguiti/impatti generati (output; outcome), si parla di:
- Performance evaluation.
- Performance measurement.
- Performance management.
3) Quando la tecnologia in rete promuove la qualità nella macchina amministrativa?
- Quando promuove prodotti e servizi di buona qualità per tutti i segmenti di comunità
- Quando promuove prodotti e servizi di buona qualità pur deteriorando le condizioni di sicurezza del lavoro
- Quando promuove l'accesso locale alle informazioni importanti, ma non consente una comunicazione efficace tra vertice e struttura periferica
- Quando impedisce accessi incontrollati ai dati privati
4) Cosa si intende per front-office?
- Un servizio di interazione tra amministrazione e cittadino-utente.
- Una forma di back-office.
- La struttura organizzativa dedicata alla predisposizione delle procedure.
5) La coerenza tra risorse impegnate e risultati‐ obiettivo è possibile grazie:
- a una definizione delle priorità degli obiettivi
- al coinvolgimento dei cittadini
- a una ripartizione delle risorse disponibili in un ufficio tra tutti gli obiettivi operativi dei vari uffici
- a una valutazione esplicita delle diverse risorse necessarie al raggiungimento di ogni obiettivo operativo
6) Il modello di leadership situazionale associato ai contributi teorici di Harsey e e Blanchard propone:
- Un unico tipo principale di leadership.
- Quattro principali possibili stili di leadership.
- Nove principali possibili stili di leadership.
7) Il processo attraverso il quale le aziende individuano situazioni in cui altre aziende svolgono determinate attività in maniera migliore di quanto fatto da loro e tentano quindi di imitare o migliorare tali attività è denominato:
- Marketing.
- Benchmarking.
- Just in time.
8) L'analisi SWOT è uno strumento di pianificazione strategica che implica un approfondimento:
- Dei livelli di interdipendenza e di coordinamento nei processi organizzativi.
- Delle modalità di valutazione delle risorse umane nell’organizzazione.
- Dei punti di forza, debolezza, opportunità, e minacce dell’organizzazione.
9) Nel Business Process Reengineering (BPR) il tipo di intervento è di regola:
- Quello del miglioramento marginale dei prodotti.
- Quello della salvaguardia dei processi esistenti.
- Quello della riprogettazione radicale dei processi.
10) Per Max Weber, la forma fondamentale d'organizzazione dello Stato e delle imprese moderne che operano in base a norme universalistiche e con finalità razionalizzatrici è:
- La democrazia.
- La burocrazia.
- L'amministrazione.
11) Per clima organizzativo si intende:
- L'insieme dei rapporti fra organizzazione e mondo esterno.
- Le caratteristiche fondamentali della direzione dell'organizzazione.
- L'insieme delle caratteristiche fondamentali della cultura e dei rapporti formali ed informali di un determinato ambiente organizzativo.
12) Il sociologo Weber identifica una classificazione dell’azione sociale. Come viene definita dall’autore l’azione compiuta con il fine di restare fedeli ad un’idea, a qualcosa in cui si crede senza tenere a mente le conseguenze?
- Azione razionale rispetto allo scopo.
- Azione razionale rispetto al valore.
- Azione tradizionale.
13) Nella Teoria di Hersey e Blanchard vi è una distinzione di stili di leadership, nello stile Delegating il Leader:
- Fornisce un livello bassissimo di strutturazione del lavoro, scarsa guida e scarso sostegno.
- Adotta uno stile di tipo consultivo.
- Assume su di sé la maggior parte delle decisioni utilizzando raramente il processo di delega.
14) Nella contabilità analitica, i centri "produttivi" sono:
- dei semplici centri di supporto
- quei centri che svolgono un'attività a favore dell'intera struttura aziendale
- dei centri di supporto che non sono collocati presso l'ambiente di riferimento
- quei centri che adempiono alla funzione tecnico‐ produttiva e realizzano, quindi, i beni e servizi che sono collocati presso l'ambiente di riferimento
15) Ai sensi dell'art. 3, comma 4, del D.lgs.150/09:
- le amministrazioni pubbliche adottano metodi e strumenti idonei a misurare, valutare e premiare la performance individuale e quella organizzativa, secondo criteri strettamente connessi al soddisfacimento dell'interesse del destinatario dei servizi e degli interventi.
- le amministrazioni pubbliche adottano modalità e strumenti di comunicazione che garantiscono la massima trasparenza delle informazioni concernenti le misurazioni e le valutazioni della performance.
- la misurazione e la valutazione della performance sono volte al miglioramento della qualità dei servizi offerti dalle amministrazioni pubbliche, nonché alla crescita delle competenze professionali, attraverso la valorizzazione del merito e l'erogazione dei premi per i risultati perseguiti dai singoli e dalle unità organizzative in un quadro di pari opportunità di diritti e doveri, trasparenza dei risultati delle amministrazioni pubbliche e delle risorse impiegate per il loro perseguimento.
- ogni amministrazione pubblica è tenuta a misurare ed a valutare la performance con riferimento all'amministrazione nel suo complesso, alle unità organizzative o aree di responsabilità in cui si articola e ai singoli dipendenti, secondo modalità conformi alle direttive impartite dalla Commissione di cui all'articolo 13.
16) Per Max Weber lo studio delle organizzazioni deve comprendere e spiegare in maniera generalizzante l'agire, dotato di senso, degli individui e dei gruppi e classifica quattro modi di "agire" da parte delle persone, tra cui:
- Agire razionale rispetto allo scopo.
- Agire contraddittorio rispetto allo scopo.
- Agire irrazionale rispetto allo scopo.
17) Ricorrere a organizzazioni esterne affidando loro la responsabilità dell'esecuzione di determinati compiti e funzioni (produzione, risorse umane, ad esempio) si associa generalmente al concetto di:
- Outsourcing.
- Business process reengineering.
- Job enrichment.
18) Nel dare avvio ad un indagine di customer satisfaction è importante che l'ente committente consegni all'agenzia di ricerca esterna:
- Un rendiconto.
- Un brief.
- Un bilancio sociale.
19) Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R", come evidenziato da Paola Morigi, gli strumenti "organizzazione basata sulla performance e sulla valutazione degli outcome" sono associabili a:
- Ristrutturare.
- Riallineare.
- Ripensare.
20) Nell'ambito della teoria dell'organizzazione e della Public Leadership, come viene definita correttamente la "Collaborazione" in funzione della natura dell'obiettivo perseguito?
- Come l'attuazione di obiettivi comuni e condivisi, in cui i diversi attori uniscono le proprie risorse e competenze per generare un valore aggiunto che nessuno potrebbe raggiungere singolarmente.
- Come la singola fase decisionale e autorizzativa, limitata al momento formale in cui i vertici dell'ente stabiliscono la ripartizione dei compiti e le responsabilità gerarchiche.
- Come il mero coordinamento tecnico delle attività, volto esclusivamente a evitare sovrapposizioni temporali o funzionali tra uffici che continuano a perseguire obiettivi settoriali distinti.
21) Per ottenere successo in un "Progetto di Reingegnerizzazione" occorre:
- formare un gruppo molto ampio che coinvolga sostanzialmente tutta la struttura, con continue verifiche del consenso della base
- adottare la logica economica senza dare importanza alla logica burocratica
- coinvolgere nel gruppo di lavoro tutti i vertici amministrativi, per garantire il consenso autorevole dell'intera struttura
- formare un gruppo di lavoro ristretto, fortemente sponsorizzato dal vertice; occorre ottenere consenso molto ampio sulla impostazione del progetto evitando, nel contempo, coinvolgimenti troppo ampi e assembleari; occorre dimostrare con chiarezza il valore e il significato dei risultati alla fine della riprogettazione
22) Per Max Weber lo studio delle organizzazioni deve comprendere e spiegare in maniera generalizzante l'agire, dotato di senso, degli individui e dei gruppi e classifica quattro modi di "agire" da parte delle persone, tra cui:
- Agire irrazionale rispetto ai valori.
- Agire contraddittorio rispetto ai valori.
- Agire razionale rispetto ai valori.
23) Nel quadro del modello teorico di John Kotter, che distingue i processi volti a gestire la complessità (Management) da quelli orientati a gestire il cambiamento (Leadership), quale delle seguenti attività rappresenta la funzione distintiva e primaria di un Leader all'interno di un'organizzazione?
- Definire una visione strategica del futuro, comunicarla agli stakeholder e motivare le persone agendo sulla loro ispirazione e sul senso di appartenenza.
- Pianificare i dettagli operativi, definire i tempi di esecuzione e garantire il rigoroso rispetto delle scadenze progettuali.
- Monitorare i flussi di cassa, controllare il budget e allocare le risorse finanziarie per garantire l'equilibrio contabile.
24) Quale denominazione assume la forma di organizzazione del lavoro in cui materiali e know-how sono affidati da un'impresa a lavoratori-imprenditori esterni per lo svolgimento di alcuni processi di trasformazione ("lavorazione in conto terzi")?
- Forma "M".
- Forma "H".
- Putting Out.
25) Con il termine contenuto discrezionale del lavoro sono definiti:
- Elementi di libera scelta da parte della dirigenza delle unità lavorative.
- Elementi di organizzazione del lavoro stabiliti dall'esterno secondo criteri scientifici.
- Elementi di attività in cui la scelta di come fare un lavoro è lasciata al lavoratore.
26) Come si definisce la tecnica che permette di stimare la durata complessiva di un progetto individuando l'ordine in cui tutte le attività devono essere completate e definendo le attività da svolgere in sequenza, chiamate dipendenze?
- Waterfall.
- Agile.
- Critical Path Method.
27) Che cosa s'intende per obiettivo strategico?
- È la ragion d'essere del sistema, la sua finalizzazione e la sua etica
- È un traguardo operativo di breve periodo che coinvolge risorse consistenti
- È un risultato rilevante di natura politico‐ amministrativa
- È meramente un traguardo con valutazioni incerte
28) Con quale acronimo si indicano le domande poste frequentemente?
- KPI.
- FAQ.
- CPA.
29) Ai sensi dell'art. 7, comma 1, del D.lgs.150/09:
- le amministrazioni pubbliche valutano con cadenza quindicinale la performance individuale, ma non quella organizzativa . A tale fine adottano con apposito provvedimento il Sistema di misurazione e valutazione della performance.
- le amministrazioni pubbliche valutano annualmente la performance organizzativa e individuale. A tale fine adottano con apposito provvedimento il Sistema di misurazione e valutazione della performance.
- gli organi di indirizzo politico amministrativo, con il supporto dei dirigenti, verificano l'andamento delle performance rispetto agli obiettivi di cui all'articolo 5 durante il periodo di riferimento e propongono, ove necessario, interventi correttivi in corso di esercizio.
- le amministrazioni pubbliche valutano mensilmente la performance organizzativa, ma non quella individuale. A tale fine adottano con apposito provvedimento il Sistema di misurazione e valutazione della performance.
30) Nel Business Process Reengineering (BPR) il risultato atteso dall'intervento è di regola:
- La salvaguardia dell'esistente.
- Un aumento delle posizioni organizzative.
- Un miglioramento di tipo discontinuo rispetto ai livelli di prestazione dei processi prima della riprogettazione.
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