DOMANDE PER MATERIA
1) La "BPR" (Business Process Reengineering) gestisce in modo innovativo la conoscenza del processo nel senso che:
- costringe ad accrescere in modo molto rilevante la conoscenza del processo
- adotta la logica economica senza dare importanza alla logica burocratica
- gestisce in modo rivoluzionario la conoscenza del processo basandosi esclusivamente sulla tecnologia informatica
- interpreta i flussi di lavoro come creazione, accumulo e distribuzione di informazioni e conoscenze nell'ambito del processo e li ottimizza in funzione di tale gestione della conoscenza
2) Come sono distribuiti gli obiettivi di governo tra le diverse amministrazioni che debbono contribuirvi?
- Ogni amministrazione decide i propri obiettivi strategici in modo totalmente indipendente dagli obiettivi di governo. Il sistema di monitoraggio poi valuterà quanto gli obiettivi di governo siano stati raggiunti
- Ogni amministrazione riceve dal governo gli obiettivi strategici che deve perseguire. Poi il responsabile del monitoraggio dell'attività di governo valuta quale è il relativo contributo di questi obiettivi strategici agli obiettivi di governo
- Ogni amministrazione decide autonomamente i propri obiettivi strategici a partire dall'interpretazione delle priorità e degli obiettivi del governo. Per ogni obiettivo di governo il responsabile del sistema di monitoraggio attribuisce un peso che misura quanto ogni amministrazione contribuisce al raggiungimento dell'obiettivo
- Ogni amministrazione riceve dal governo gli obiettivi strategici che deve perseguire. Il sistema di monitoraggio poi valuterà quanto gli obiettivi di governo siano stati raggiunti
3) Nell'ambito dei Sistemi di Pianificazione, Programmazione e Controllo delle pubbliche amministrazioni, quale aspetto definisce la "integrazione (o coerenza) orizzontale", e con quale prospettiva programmatica deve integrarsi con il Performance Management?
- L'integrazione tra diverse prospettive programmatiche, come tra Performance Management e Corruption Risk Management, includendo anche l'integrazione con il bilancio.
- Il collegamento a posteriori tra i contenuti di strumenti programmatici esistenti, con i conseguenti rischi di duplicazioni o sovrapposizioni (coordinamento programmatico).
- Lo sviluppo sequenziale omogeneo e discendente tra strumenti di programmazione riconducibili ai differenti livelli temporali (coerenza verticale).
4) Quali sono le tre tipologie di leadership individuate dai due studiosi Lippit e White?
- Leadership intransigente, leadership moderata, leadership permissiva.
- Leadership autoritaria, leadership democratica, leadership permissiva.
- Leadership tirannica, leadership democratica, leadership disinteressata.
5) Il BPR (business process reengineering) applicato anche al settore pubblico si sostanzia, in primo luogo, nella:
- Attivazione di processi di formazione per aumentare il livello di motivazione delle risorse umane.
- Riduzione di organico degli apparati pubblici per ottenere una riduzione dei costi complessivi di esercizio.
- Revisione dei processi organizzativi secondo una logica inter-funzionale.
6) Secondo i principali modelli di teoria organizzativa che distinguono tra funzioni di indirizzo strategico e funzioni di gestione operativa, quale tra le seguenti affermazioni rappresenta correttamente la differenza tra Leadership e Management attraverso la nota distinzione tra "Doing the right things" e "Doing things right"?
- Leadership e Management coincidono sostanzialmente in quanto sia l'una che l'altra consistono esclusivamente nel "fare le cose nel modo giusto" (Doing things right) ed entrambe le funzioni sono finalizzate al rispetto formale delle norme vigenti e delle regole organizzative.
- La Leadership è orientata al "fare le cose giuste" (Doing the right things), ossia definire visione, priorità e direzione strategica; il Management è orientato al "fare le cose nel modo giusto" (Doing things right), ossia assicurare efficienza, ordine operativo e corretta esecuzione.
- La Leadership consiste nel "fare le cose nel modo giusto" (Doing things right) seguendo rigorosamente le procedure e garantiendone la corretta applicazione; il Management consiste nel "fare le cose giuste" (Doing the right things) è responsabile della definizione autonoma delle scelte strategiche, decidendo autonomamente quali regole applicare.
7) Nel quadro del modello teorico di John Kotter, che distingue i processi volti a gestire la complessità (Management) da quelli orientati a gestire il cambiamento (Leadership), quale delle seguenti attività rappresenta la funzione distintiva e primaria di un Leader all'interno di un'organizzazione?
- Monitorare i flussi di cassa, controllare il budget e allocare le risorse finanziarie per garantire l'equilibrio contabile.
- Pianificare i dettagli operativi, definire i tempi di esecuzione e garantire il rigoroso rispetto delle scadenze progettuali.
- Definire una visione strategica del futuro, comunicarla agli stakeholder e motivare le persone agendo sulla loro ispirazione e sul senso di appartenenza.
8) Si definisce costo variabile:
- un costo che dipende dalla struttura produttiva del CdR
- un costo che dipende dal processo produttivo
- un costo che non dipende mai dal volume di produzione
- un costo che dipende dal volume di produzione
9) Con quale termine si definisce l'insieme delle attività svolte dalle istituzioni pubbliche per gestire e migliorare la performance?
- Performance evaluation.
- Performance management.
- Performance planning.
10) Secondo la teoria organizzativa che distingue le funzioni orientate alla gestione della complessità (management) da quelle orientate alla guida del cambiamento (leadership), quale rappresenta la finalità primaria della leadership nel contesto pubblico?
- Promuovere adesione convinta e allineamento dei comportamenti verso una visione condivisa, orientando l'organizzazione al cambiamento e alla creazione di valore pubblico.
- Garantire l'efficienza operativa attraverso la corretta allocazione delle risorse, la pianificazione delle attività e il controllo delle procedure.
- Assicurare il rispetto delle regole interne e il coordinamento gerarchico, favorendo al contempo buone relazioni interpersonali nei team di lavoro.
11) Nella "BPR" (Business Process Reengineering) perché è fondamentale partire dalla definizione di "Mission" e "Vision"?
- Perché la Mission e la Vision promuovono l'efficienza dei comportamenti dell'ufficio
- Per capire in modo approfondito il tipo di prodotto‐risultato e le sue caratteristiche che il processo deve generare. La Mission e la Vision aiutano, infatti, a spiegare e giustificare i prodotti dell'ufficio
- Perché Mission e Vision debbono essere condivise dal gruppo di progetto
- Per adottare la logica economica senza dare importanza alla logica burocratica
12) La disciplina costituzionale, in merito al diritto di riunione dei cittadini, distingue tra luoghi aperti al pubblico, luoghi pubblici e luoghi privati. Sono privati:
- Quei luoghi riservati ad un uso privato da parte di soggetti determinati che ne dispongono, in quanto proprietari o per altro titolo legittimo in modo esclusivo.
- Quei luoghi materialmente chiusi o comunque, separati dall'esterno, in cui il libero accesso del pubblico è subordinato all'osservanza di determinate modalità e condizioni poste da chi di quel luogo ha la disponibilità.
- Tutti i luoghi in cui le persone possono accedere senza alcuna condizione o modalità particolare.
13) Sui social, quale obiettivo riguardano le seguenti metriche: customer satisfaction, issues resolved, numero, response rate, response time, richieste informazioni gestite?
- Consideration.
- Customer care.
- Conversion.
14) Per "Software" in un sistema organizzativo si intende:
- l'intelligenza che governa il sistema organizzativo, di cui guida le trasformazioni degli stati dell'hardware
- la conoscenza posseduta da chi opera nell'organizzazione
- la parte strutturale di un sistema organizzativo. Può assumere configurazioni diverse quando sottoposta ai processi di trasformazione
- l'insieme dei programmi utilizzati nei processi organizzativi
15) Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R", come evidenziato da Paola Morigi, sviluppare un processo di pianificazione e individuare una strategia servizio/mercato, è:
- Ristrutturare.
- Riprogettare.
- Reinventare.
16) Quando la tecnologia in rete promuove la qualità nella macchina amministrativa?
- Quando promuove l'accesso locale alle informazioni importanti, ma non consente una comunicazione efficace tra vertice e struttura periferica
- Quando promuove prodotti e servizi di buona qualità per tutti i segmenti di comunità
- Quando promuove prodotti e servizi di buona qualità pur deteriorando le condizioni di sicurezza del lavoro
- Quando impedisce accessi incontrollati ai dati privati
17) Nel contesto delle amministrazioni pubbliche, spesso caratterizzate da una forte impronta burocratica orientata alla stabilità e alla conformità normativa, a quale finalità primaria assolve la funzione di Leadership per promuovere l'innovazione e la creazione di Valore Pubblico?
- Gestire e coordinare in modo efficiente le risorse umane e finanziarie disponibili, ottimizzando l'uso del budget e minimizzando gli sprechi.
- Guidare il cambiamento, definire una visione strategica del futuro e mobilitare (allineare e motivare) le persone verso il conseguimento di obiettivi comuni e sfidanti.
- Mantenere la stabilità e l'ordine nei processi quotidiani, garantendo la prevedibilità operativa e la conformità alle procedure standard.
18) Per clima organizzativo si intende:
- Le caratteristiche fondamentali della direzione dell'organizzazione.
- L'insieme delle caratteristiche fondamentali della cultura e dei rapporti formali ed informali di un determinato ambiente organizzativo.
- L'insieme dei rapporti fra organizzazione e mondo esterno.
19) Ai sensi dell'art. 1, comma 1 del D.lgs.150/09, le disposizioni in esso contenute recano una riforma organica:
- della disciplina del rapporto di lavoro dei dipendenti delle amministrazioni pubbliche e delle aziende private
- della disciplina del rapporto di lavoro dei dipendenti delle aziende private
- della disciplina di valutazione delle strutture e del personale delle aziende private
- della disciplina del rapporto di lavoro dei dipendenti delle amministrazioni pubbliche
20) Quale delle seguenti affermazioni è vera in tema di efficienza ed efficacia?
- L'efficienza misura il buon uso delle risorse e l'efficacia misura la capacità di raggiungere un determinato risultato
- L'efficacia misura il buon uso delle risorse e l'efficienza misura la capacità di raggiungere un determinato risultato
- L'efficienza riguarda la capacità di acquisire materie prime a basso costo e l'efficacia la capacità di utilizzarle bene
- L'efficacia e l'efficienza misurano entrambe la capacità di ottenere buoni risultati a costi contenuti
21) In materia di Business process reengineering (BPR), la strategia che si occupa della trasformazione dei processi interni all'impresa prende il nome di:
- In-side.
- Buy-side.
- Sell-side.
22) Nell'ambito dei rischi di un progetto Business process reengineering (BPR), in che cosa consiste il rischio cosiddetto politico?
- Nel rischio che le soluzioni ICT per la gestione dei processi non siano disponibili.
- Nel rischio che software e/o hardware non siano adatti a supportare i processi aziendali.
- Nel rischio che il progetto perda gradualmente di supporto da parte del top management.
23) La struttura organizzativa divisionale si rivela, come dimostra l'esperienza, efficace ed elastica:
- Quando le problematiche da affrontare risultano ripetitive e non particolarmente complesse.
- Per affrontare grandi dimensioni e attività diversificate.
- Quando le dimensioni della struttura risultano medio-piccole.
24) Quali, tra quelli indicati nei seguenti punti, sono svantaggi della "gestione burocratica"?
- Non responsabilizza sul risultato; introduce rigidità in contesti ambientali statici ma non in quelli dinamici; presenta difficoltà di fronte a problemi "non strutturati"
- Non responsabilizza sul risultato; introduce rigidità di gestione in contesti ambientali dinamici; comporta lentezza nei processi comunicativi tra i vari livelli; non favorisce la collaborazione degli organi gerarchicamente inferiori alla soluzione dei problemi
- Non garantisce il risultato e può degradarlo; comporta lentezza nei processi comunicativi "orizzontali" ma non in quelli "verticali"; non favorisce la collaborazione degli organi gerarchicamente superiori alla soluzione dei problemi
- Misurabilità del rispetto delle regole; chiarezza organizzativa e delle responsabilità formali; unità della linea di comando; buon funzionamento in condizioni ambientali stabili
25) L'applicazione rigida e rigorosa di alcuni ben definiti principi organizzativi, tra i quali la divisione del lavoro orizzontale e verticale e la formalizzazione di comportamenti e procedure, può essere, più direttamente, riconducibile all'elaborazione della:
- Teoria dell'organizzazione scientifica del lavoro associata ai contributi di Taylor.
- Teoria delle relazioni umane associata ai contributi di Mayo.
- Teoria dell'economia dei costi di transazione associata ai contributi di Williamson.
26) In ambito della gestione della qualità, il PDS (problem detection system) è un sistema di attuazione della customer satisfaction che:
- Permette di identificare gli attributi del servizio che condizionano i consumatori, assegnando poi a ogni attributo un peso pari alla sua importanza. Dopo viene valutata la qualità delle prestazioni con un punteggio e viene fatta la somma totale di tutti i valori.
- Invita il cliente ad esporre direttamente i fatti e i problemi che incontra durante l'erogazione del servizio.
- Permette di rilevare gli episodi che maggiormente hanno influito sulla soddisfazione del cliente e di classificarli in base alla loro diversa natura e risalire così alle cause della soddisfazione/insoddisfazione.
27) Le disposizioni contenute nel Titolo II del D.lgs.150/09 disciplinano:
- il sistema di valutazione delle strutture e dei dipendenti delle amministrazioni pubbliche al fine di assicurare elevati standard qualitativi ed economici del servizio tramite la valorizzazione dei risultati e della performance organizzativa ma non di quella individuale
- il sistema di valutazione delle strutture e dei dipendenti delle amministrazioni pubbliche al fine di assicurare elevati standard qualitativi ed economici del servizio tramite la valorizzazione dei risultati e della performance organizzativa e individuale
- il sistema di valutazione delle strutture e dei dipendenti delle aziende private al fine di assicurare elevati standard qualitativi ed economici del servizio tramite la valorizzazione dei risultati e della performance organizzativa e individuale
- il sistema di valutazione delle strutture e dei dipendenti delle amministrazioni pubbliche al fine di assicurare elevati standard qualitativi ed economici del servizio tramite la valorizzazione dei risultati e della performance individuale, ma non di quella organizzativa
28) Nella ricerca motivazionale, per la rilevazione della customer satisfaction, vengono usate tecniche:
- Cognitive.
- Statistiche.
- Proiettive.
29) Il Modello G.R.O.W., sviluppato da Graham Alexander, Alan Fine and Sir John Whitmore si riferisce a:
- Una checklist per verificare l’efficacia dei rapporti con gli stakeholder
- un sistema di crescita della produttività attraverso l’utilizzo dei sistemi informativi
- l'adozione della logica burocratica, senza dare importanza alla logica economica
- una metodologia di coaching per le organizzazioni
30) Quali, tra quelle indicate di seguito, rappresentano caratteristiche minimali di un adeguato processo di Pianificazione e Controllo?
- Costi contenuti; coerenza con le indicazioni strategiche
- Esclusivamente la tempestività dei risultati
- Sistematicità delle analisi; tempestività dei risultati; elevata diffusione
- Precisione delle misure; profondità di analisi, in particolare sui costi; concentrazione delle decisioni
31) La "BPR" (Business Process Reengineering):
- è una mera applicazione delle tecnologie informatiche alle procedure amministrative
- è una tecnica che adotta la logica economica senza dare importanza alla logica burocratica
- è una tecnica innovativa che ridisegna uno o più processi in modo profondo. Parte dal risultato e dalla piena comprensione delle caratteristiche che deve avere, cioè dalla sua capacità di soddisfare i bisogni del mercato e basandosi su quello, ripensa regole, flussi di lavoro e ruolo della tecnologia
- è una tecnica che rivoluziona il flusso di lavoro indipendentemente dalle attese dei responsabili interni e dalle regole organizzative esistenti
32) Nel Business Process Reengineering (BPR) il risultato atteso dall'intervento è di regola:
- La salvaguardia dell'esistente.
- Un miglioramento di tipo discontinuo rispetto ai livelli di prestazione dei processi prima della riprogettazione.
- Un aumento delle posizioni organizzative.
33) Quali requisiti deve considerare una valida metodologia di valutazione dei dirigenti?
- La professionalità, la responsabilità, l'impegno e il valore creato
- Le potenzialità dei dirigenti
- Esclusivamente la responsabilità
- Il loro impegno sociale
34) Come si deve integrare il sistema di monitoraggio con il controllo direzionale delle diverse amministrazioni?
- I sistemi di controllo direzionale dispongono di uno strumento omogeneo che automaticamente rileva lo stato di avanzamento di ogni obiettivo di governo all'interno dell'amministrazione e attraverso la rete rende accessibili questi dati al responsabile del sistema di monitoraggio centrale
- Il controllo direzionale di ogni amministrazione analizza sistematicamente le interrelazioni tra i diversi obiettivi di governo
- Il sistema di controllo direzionale di ogni amministrazione riceve sistematicamente dal sistema di monitoraggio lo stato di attuazione degli obiettivi strategici collegati a quelli di governo
- Il sistema di monitoraggio non deve integrarsi in alcun modo con il controllo direzionale delle diverse amministrazioni
35) Quale modello teorico, sviluppato nell'ambito della leadership relazionale, interpreta il rapporto tra leader e follower come una relazione di scambio differenziato fondata su fiducia reciproca, rispetto professionale e investimento?
- Leader-Member Exchange (LMX).
- Full Range Theory (FRT).
- Transactional Leadership Theory.
36) Il processo attraverso il quale le aziende individuano situazioni in cui altre aziende svolgono determinate attività in maniera migliore di quanto fatto da loro e tentano quindi di imitare o migliorare tali attività è denominato:
- Benchmarking.
- Just in time.
- Marketing.
37) Nel contesto della pianificazione strategica applicata alla Pubblica Amministrazione, uno degli strumenti utilizzabili per orientare le decisioni di investimento e disinvestimento è la Matrice BCG (Boston Consulting Group). Quali sono le due dimensioni di analisi su cui tale matrice basa la classificazione delle attività/servizi?
- “Attrattività del settore” e “posizione competitiva”, valutate tramite indicatori compositi di performance.
- “Livello di soddisfazione dell’utenza” e “indice di copertura dei costi”, per orientare la programmazione sulla base dell’impatto sociale e della sostenibilità economica.
- “Quota di mercato relativa” e “tasso di crescita del mercato”, che consentono di definire la priorità di allocazione delle risorse pubbliche nei diversi servizi in ottica di Valore Pubblico.
38) Il termine SMART:
- si riferisce ai requisiti per la definizione di obiettivi di qualità
- è collegato alla valutazione delle competenze di un dirigente di prima fascia
- si riferisce ai requisiti per la definizione di obiettivi quantitativi, ma non di qualità
- rappresenta le 5 caratteristiche di una organizzazione Snella, Multiculturale, Adhocratica, che Rendiconta e che favorisce la Trasparenza.
39) I Key Performance Indicators (KPI) possono essere classificati in diverse categorie in base al contesto e agli obiettivi di misurazione. Quale tra i seguenti è un KPI operativo che misura il tempo necessario per completare una fase specifica di un processo?
- Lead Time.
- Tempo medio di risposta ai clienti.
- Livello di efficienza dei processi.
40) La figura di Max Weber, sociologo e politologo tedesco, ha assunto un carattere di riferimento primario nell'organizzazione del lavoro. Quale è una caratteristica propria del suo modello burocratico di organizzazione?
- La gerarchia, ossia l'esistenza di un ordine gerarchico tra uffici che equilibra il criterio di specializzazione in modo da combinare la ricerca di razionalità con l'esigenza di mantenere il controllo d'insieme e non frammentare troppo la responsabilità.
- La deformalizzazione, principio secondo qui la condotta degli uffici non si deve fondare su documenti formali per non aggravare l'azione amministrativa.
- La rotazione delle mansioni, ossia la periodica sostituzione reciproca tra persone che svolgono diverse mansioni e che appartengono a diversi uffici.
41) Nell'ambito della genesi del management pubblico, per Max Weber quale, tra i seguenti, è un elemento cardine del disegno organizzativo burocratico?
- Ogni ufficio deve avere una ben definita sfera di competenze con compiti chiaramente distinti da quelli degli altri uffici, al fine di evitare ogni sovrapposizione.
- Gli uffici non debbono essere ordinati gerarchicamente, così come il personale all'interno di ogni ufficio.
- L'efficienza non è il valore guida dell'attività amministrativa.
42) In ambito della gestione della qualità, il profit impact of market strategy (PIMS) è un sistema di attuazione della customer satisfaction che:
- Permette di identificare gli attributi del servizio che condizionano i consumatori, assegnando poi a ogni attributo un peso pari alla sua importanza. Dopo viene valutata la qualità delle prestazioni con un punteggio e viene fatta la somma totale di tutti i valori.
- Invita il cliente ad esporre direttamente i fatti e i problemi che incontra durante l'erogazione del servizio.
- Prevede due serie di 22 domande precodificate che permettono di misurare separatamente attese e percezioni del consumatore.
43) Per Max Weber, la forma fondamentale d'organizzazione dello Stato e delle imprese moderne che operano in base a norme universalistiche e con finalità razionalizzatrici è:
- La burocrazia.
- L'amministrazione.
- La democrazia.
44) Cosa è la "Vision" di una determinata amministrazione?
- È quello che l'amministrazione riesce a realizzare attualmente, nell'ambito della sua Mission, considerando le sue attuali risorse e i suoi attuali vincoli
- È quello che l'amministrazione potrebbe realizzare se fosse possibile ampliare il suo organico e se potesse gestire le sue risorse autonomamente senza dover rispettare norme
- È la ragion d'essere del sistema, la sua finalizzazione e la sua etica
- È quello che l'amministrazione pensa di diventare e l'impatto che ritiene di poter produrre, nell'ambito della sua Mission, indipendentemente da dettagli organizzativi e da vincoli
45) Quando in una struttura organizzativa le attività sono esclusivamente raggruppate in base a singoli prodotti, servizi, gruppi di prodotti, progetti o programmi principali:
- La struttura è di tipo funzionale.
- La struttura è necessariamente a matrice.
- La struttura è di tipo divisionale.
46) Chi ha introdotto il concetto di "anomia" in sociologia?
- Émile Durkheim.
- Max Weber.
- Karl Marx.
47) La contribuzione è una delle dimensioni che caratterizzano la mansione. Come la si può definire?
- L'identificazione del contributo della mansione al risultato finale.
- Il grado di varietà dei compiti assegnati.
- L'informazione di ritorno sull'efficacia dei compiti previsti nella mansione.
48) Secondo le linee guida per la reingegnerizzazione dei processi aziendali suggerita da M. Hammer e J. Champy, è importante:
- Una preventiva analisi finanziaria.
- Riorganizzarsi a partire dai prodotti/servizi, non dalle attività.
- Riorganizzarsi a partire dalle attività, non dai prodotti/servizi.
49) Nel piano strategico di un'amministrazione, l'indirizzo:
- È la ragion d'essere del sistema, la sua finalizzazione e la sua etica
- È una concreta linea di azione
- È una indicazione, generalmente qualitativa, di una politica di settore definita dal Governo
- È una indicazione generica che orienta gli obiettivi dell'amministrazione definita autonomamente dal proprio vertice amministrativo
50) Ai sensi dell'art. 5, comma 1, del D.lgs.150/09:
- gli obiettivi sono programmati su base triennale e definiti, prima dell'inizio del rispettivo esercizio, dagli organi di indirizzo politico‐ amministrativo, sentiti i vertici dell'amministrazione che a loro volta consultano i dirigenti o i responsabili delle unità organizzative. Gli obiettivi sono definiti in coerenza con quelli di bilancio indicati nei documenti programmatici di cui alla legge 5 agosto 1978, n. 468, e successive modificazioni, e il loro conseguimento costituisce condizione per l'erogazione degli incentivi previsti dalla contrattazione integrativa.
- ogni amministrazione pubblica È tenuta a misurare ed a valutare la performance con riferimento all'amministrazione nel suo complesso, alle unità organizzative o aree di responsabilità in cui si articola e ai singoli dipendenti, secondo modalità conformi alle direttive impartite dalla Commissione di cui all'articolo 13.
- le amministrazioni pubbliche adottano metodi e strumenti idonei a misurare, valutare e premiare la performance individuale e quella organizzativa, secondo criteri strettamente connessi al soddisfacimento dell'interesse del destinatario dei servizi e degli interventi.
- ai fini dell'attuazione dei principi generali di cui all'articolo 3, le amministrazioni pubbliche sviluppano, in maniera coerente con i contenuti e con il ciclo della programmazione finanziaria e del bilancio, il ciclo di gestione della performance.
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