DOMANDE PER MATERIA
1) Tra le funzioni della comunicazione, quella di metacomunicazione (Watzlawick et al, 1971) riguarda:
- lo sviluppo di strategie di persuasione dell’interlocutore
- la regolazione del flusso del dialogo tra i partecipanti
- l’azione di riflessione sulla comunicazione effettuata
- lo scambio di informazioni relative ad oggetti ed eventi
2) Il processo di subnazionalizzazione equivale:
- Al trasferimento di competenze dagli Stati nazionali all'Unione europea.
- Al trasferimento di competenze dagli Stati nazionali agli organismi internazionali.
- Alla riduzione del numero di regioni.
- Alla devoluzione dei poteri e delle competenze verso il basso.
3) Condizioni ideali per l'impiego della macrostruttura polifunzionale sono:
- Prodotti e servizi scarsamente sperimentati e standardizzati; alti livelli d'innovazione tecnologica; elevata variabilità ambientale.
- Prodotti e servizi ampiamente sperimentati e standardizzati; alti livelli d'innovazione tecnologica; ridotta variabilità ambientale.
- Prodotti e servizi scarsamente sperimentati e standardizzati; bassi livelli d'innovazione tecnologica; ridotta variabilità ambientale.
- Prodotti e servizi ampiamente sperimentati e standardizzati; bassi livelli d'innovazione tecnologica; ridotta variabilità ambientale.
4) Il modello burocratico weberiano definisce il potere come la possibilità per specifici comandi di trovare obbedienza presso un gruppo di individui e ne individua tre forme specifiche. Tra queste, qual è il potere, tipico dell'era precapitalistica e feudale, che utilizza come apparato amministrativo la nobiltà, sulla quale un sovrano esercita potere illimitato?
- Il potere tradizionale.
- Il potere legale.
- Il potere tecnico‐economico.
- Il potere carismatico.
5) Lo psicologo statunitense Abraham Maslow (1908-1970) ha elaborato una celebre Teoria della motivazione umana, individuando come principali fattori motivazionali:
- I beni.
- I successi.
- I bisogni.
- Gli indennizzi.
6) Tra i modelli di gestione in economia aziendale e ingegneria gestionale, in quale modello si identificano quali oggetti di costo le attività e si misurano le risorse che assorbono per poi attribuirle ai prodotti/clienti?
- Modello ABC (Activity-Based Casting).
- Modello di Amigoni.
- Modello di Antony.
- Modello di Gemelli.
7) Partendo dal lavoro di Maslow, altri studiosi hanno provato a classificare i bisogni motivazionali, secondo una scala differente. Alderfer distingue:
- Tre macro-categorie di fattori motivazionali.
- Quattro macro-categorie di fattori motivazionali.
- Nove macro-categorie di fattori motivazionali.
- Cinque macro-categorie di fattori motivazionali.
8) Secondo Cavazza (2013), una fonte credibile provoca più probabilmente un cambiamento di atteggiamento nei termini di:
- riconoscimento dei propri limiti a livello psicologico e sociale
- sviluppo di una relazione gratificante e psicologicamente significativa con la fonte
- cambiamento superficiale dovuto all'attribuzione di potere alla fonte
- integrazione della nuova opinione nel sistema di credenze e valori preesistente
9) Secondo Henry Fayol i leader devono avere qualità specifiche (Ed. It 2011). Queste qualità:
- sono un diritto di nascita solo se l’azienda che si amministra è tramandata “da padre in figlio”
- non sono innate, si possono acquisire attraverso l'esperienza e la formazione solo se si appartiene ad una determinata classe sociale
- sono innate, un leader è leader indipendentemente dal possesso di un’azienda
- non sono innate, si possono acquisire solo attraverso l'esperienza e la formazione
10) Come indicatore della rilevanza internazionale assunta dal New Public Management (NPM), gli studiosi mettono in evidenza l'Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico che, conferendo ai problemi di management pubblico lo status di distinto settore di policy, ha costituito, nella metà degli anni Novanta, una propria sezione denominata Public management committee and secretariat, nota con l'acronimo:
- PUCS.
- PUCSE.
- PUCO.
- PUMA.
11) Per Max Weber lo studio delle organizzazioni deve comprendere e spiegare in maniera generalizzante l'agire, dotato di senso, degli individui e dei gruppi e classifica quattro modi di "agire" da parte delle persone, tra cui:
- Agire irrazionale rispetto ai valori.
- Agire contraddittorio rispetto ai valori.
- Agire incoerente rispetto ai valori.
- Agire razionale rispetto ai valori.
12) Indicare quale/i tra i seguenti indicatori potrebbe/ro essere utilizzato/i come proxy del capitale sociale di un territorio? 1) La quantità di cibo raccolto durante la giornata della colletta alimentare; 2) La partecipazione alla vita politica del territorio; 3) Il numero dei donatori di sangue effettivi sui donatori potenziali.
- La n. 2 e la n. 3.
- La n. 1 e la n. 3.
- La n. 1 e la n. 2.
- Tutte le tre affermazioni.
13) Con quale acronimo si indicano quei metodi e quelle tecniche capaci di concepire in una nuova ottica il lavoro necessario per la creazione di prodotti e servizi?
- COT.
- MAP.
- CFL.
- BPR.
14) Secondo l'analisi di Hall (1966; vedi Suitner, 2013), qual è lo spazio interpersonale in cui, tipicamente, sono coinvolte tutte le modalità sensoriali?
- Lo spazio personale
- Lo spazio dell'intimità
- Lo spazio sociale
- Lo spazio pubblico
15) Quale tra le seguenti definizioni descrive meglio la crisi in un'Amministrazione/Azienda pubblica?
- La crisi può definirsi come: un evento poco probabile ma di grande impatto che minaccia la sopravvivenza dell'organizzazione, caratterizzato da ambiguità nelle cause, effetti e modalità di risoluzione e dalla convinzione che le decisioni debbano essere prese rapidamente.
- La crisi può definirsi come: un evento improvviso, inaspettato e ad alto impatto, che minaccia i valori fondanti e le funzioni
- La crisi può definirsi come: un evento che può avere, o ha, un effetto negativo sulla reputazione di una azienda e mette a rischio la sua profittabilità futura, la sua crescita e, potenzialmente, persino la sua sopravvivenza.
- La crisi può definirsi come: una situazione che minaccia gli obiettivi dell'organizzazione, altera la relazione esistente tra questa e il suo pubblico e richiede un intervento straordinario da parte dei responsabili dell'area comunicazione.
16) Secondo Cutlip e Center 1993 (discusso in: A. Cocozza Comunicazione d'impresa e gestione delle risorse umane, 2012) un processo comunicativo efficiente quanti fattori deve riguardare?
- Le tre “C” della comunicazione
- Le nove “C” della comunicazione
- Le cinque “C” della comunicazione
- Le sette “C” della comunicazione
17) La teoria secondo la quale le organizzazioni hanno una loro traiettoria storica di evoluzione che le caratterizza, permette di accumulare competenze e saperi, connota sulla base di specifici valori e riferimenti culturali perpetuati e consolidati nel tempo è:
- La "path dependence theory".
- La "collaborative governance theory".
- La "principal/agent theory".
- La "public choice theory".
18) Secondo il "Manuale operativo per il Controllo di Gestione" (2001), che cosa deve mettere a disposizione della dirigenza il controllo di gestione?
- Management per obiettivi
- Management per procedure
- Management politico
- Management collegiale
19) Secondo Michel Crozier (Fenomeno Burocratico 1963) all’interno delle organizzazioni si producono:
- molte situazioni oppositive
- molte lotte di potere
- molti accordi di gruppo
- molti conflitti sociali
20) Una macrostruttura multidivisionale è caratterizzata solitamente da:
- Almeno due livelli della linea gerarchica.
- Almeno dieci livelli della linea gerarchica.
- Almeno quattro livelli della linea gerarchica.
- Almeno tre livelli della linea gerarchica.
21) Nell'ambito dei sistemi di Marketing, il "mercato servito" è:
- La parte del mercato disponibile qualificata che un'azienda sceglie di raggiungere con i propri prodotti o servizi, in base alle proprie capacità e strategie di segmentazione.
- L'insieme dei consumatori che effettivamente acquistano il prodotto.
- L'insieme dei consumatori che hanno interesse, reddito e possibilità d'accesso a una particolare offerta di mercato.
- Il mercato totale, indipendentemente dal fatto che l'azienda abbia la capacità di soddisfare le esigenze dei consumatori in
22) Il punto 8.12 dello Schema generale di riferimento della "Carta dei servizi scolastici" prevede che:
- gli operatori scolastici devono timbrare il cartellino di servizio all'ingresso e all'uscita dal lavoro
- gli operatori scolastici devono assicurare tutte le funzioni relative alle norme sulla sicurezza
- gli operatori scolastici devono assicurare una prestazione di servizio conforme a quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro
- gli operatori scolastici devono indossare il cartellino di identificazione in maniera ben visibile per l’intero orario di lavoro
23) Ai big data si associano spesso cinque aggettivi che iniziano con la stessa lettera. Quale?
- La V di valore, varietà, velocità, veridicità e volume.
- La R di rata, remake, remix, report e reset.
- La F di fiotto, fiume, florido, flusso e focus.
- La B di babele, babilonia, baccanale, batofobia e batteria.
24) Come si chiama la tecnica che si basa sul criterio di attribuzione ai prodotti di una quota di tutti i costi sostenuti dall'azienda per produrli?
- Direct costing.
- Activity Based Costing (ABC).
- Full costing.
- Metodo Modigliani.
25) Cos'è il (legal-law) compact?
- L'attuazione di un sistema di valutazione specifico e parziale nella cultura aziendale di management, che tenga conto essenzialmente della legalità e non dell'appropriatezza o della qualità dei servizi o dell'efficienza dei processi.
- L'introduzione nella pubblica amministrazione di neoassunti con idee innovative, capaci di contaminare la cultura tradizionale.
- La garanzia della continuità di assunzioni di giovani nelle amministrazioni pubbliche.
- Imposizione di una regola secondo cui quando si approva una nuova legge bisogna indicare un certo di numero di leggi da cancellare.
26) Nello stile di management denominato "Adhocrazia" i gruppi d'intervento e di progetto:
- Sono strutture stabili.
- Si aggregano e si disgregano su specifici problemi.
- Sono strutture perenni.
- Sono strutture chiuse al contributo di esperti esterni.
27) Weber individua quattro tipi di azione (Economia e società, 1995):
- sia razionali sia non razionali
- solo razionali
- prevalentemente irrazionali
- solo non razionali
28) Delle cinque componenti base dell'organizzazione, secondo il modello di Mintzberg, quale è quella costituita dalle persone che effettuano il lavoro basilare dell'organizzazione e che ha il compito di trasformare gli input in output?
- Linea intermedia.
- Staff di supporto.
- Tecno‐struttura.
- Nucleo operativo.
29) Il meccanismo mediante il quale un'azienda mobilita e concentra l'energia umana a cominciare dalla selezione delle persone più appropriate, costituisce:
- La "personell idea" dell'azienda.
- La "business idea" dell'azienda.
- Il modello di leadership aziendale.
- L'Assessment Center dell'azienda.
30) Negli ultimi decenni nella pubblica amministrazione si sono diffuse tecniche di gestione derivate dal mondo imprenditoriale privato, per lo più utilizzate per la verifica dei risultati e l'efficienza delle organizzazioni. Quale locuzione è utilizzata dagli studiosi per indicare la cultura aziendale di gestione dei bilanci, delle risorse, di responsabilità del dirigente pubblico nel conseguimento dei risultati, rispetto ad una di tipo giuridico legale (Della Rocca)?
- Manager transazionale.
- Professional manager.
- Pionerismo bipolare.
- Digital marketing manager.
31) Mintzberg (1978 e 1985) propone il modello della strategia emergente, ovvero quella strategia:
- intenzionale ma imprevista
- intenzionale e prevista
- non intenzionale e imprevista
- non intenzionale ma prevista
32) Le collaborazioni a impatto sociale sono partenariati strategici tra diverse entità, come imprese private, organizzazioni non profit, istituzioni pubbliche e comunità locali, con l'obiettivo di affrontare problemi sociali complessi e generare un cambiamento positivo e sostenibile. Tra le forme di collaborazione a impatto sociale, le iniziative di Responsabilità Sociale d'Impresa (CSR) si riferiscono, secondo la definizione della Commissione europea:
- Allo sviluppo di linee guida e raccomandazioni su come integrare meglio le questioni ambientali, sociali e di corporate governance nella gestione degli asset, nei servizi di intermediazione dei titoli e nelle funzioni di consulenza associate.
- All'integrazione volontaria delle preoccupazioni sociali e ambientali nelle operazioni commerciali e nei rapporti con le parti interessate.
- Alle politiche e alle pratiche aziendali volte a rendere un'azienda più competitiva mentre migliora le condizioni economiche e sociali delle comunità in cui opera.
- Alla creazione di valore condiviso oltre al profitto, considerando l'impatto aziendale sulla società e sull'ambiente per garantire un valore sostenibile nel tempo per tutte le parti coinvolte.
33) Tra gli anni Sessanta e Settanta negli Usa si sono affermate le teorie cosiddette "motivazionaliste" o di "realizzazione della personalità", che denunciano in particolare:
- La monotonia del lavoro.
- L'eccessivo ricorso al cottimo.
- La svendita del sindacato.
- La scarsità delle paghe.
34) È corretto affermare che l'indicatore della partecipazione alla vita politica del territorio potrebbe essere utilizzato come proxy del capitale sociale di un territorio?
- Sì.
- No, uno dei proxy utilizzabile è l'estensione territoriale dell'area.
- No, uno dei proxy utilizzabile è l'utilizzo dei social network.
- No, uno dei proxy utilizzabile è il tasso di obesità della popolazione.
35) Secondo Ralph Stacey (1996) con un basso grado di certezza dell'ambiente esterno e un basso grado di accordo nei rapporti interpersonali si è in presenza di:
- complessità
- caos
- pianificazione e controllo
- ordine
36) Qual è la seconda delle quattro fasi del processo di competency management?
- Mapping.
- Monitoring.
- Development.
- Diagnosis.
37) A proposito di teorie sui processi decisionali, secondo Giovanni Fattore e Francesco Longo, il modello della razionalità assoluta quali caratteristiche, tra l'altro, presenta?
- Esiste una funzione-obiettivo chiaramente identificata e condivisa; tutte le variabili rilevanti per la decisione possono essere identificate, selezionate, rappresentate e misurate; si dispone di algoritmi matematici che modellizzano la realtà.
- Non esiste una funzione-obiettivo chiaramente identificata e condivisa; soltanto alcune variabili rilevanti per la decisione possono essere identificate, selezionate, rappresentate e misurate; non è possibile misurare e stimare quantitativamente la correlazione tra le variabili.
- Esistono funzioni-obiettivo differenziate o limitatamente sovrapposte tra gli stakeholder; i processi decisionali sono frammentati ed eterogenei; le decisioni vengono assunte in maniera incrementale, modificando parzialmente lo status quo esistente.
- Il processo decisionale è gerarchico; coesistono criteri decisionali "alti" e "bassi" in cui i primi sono una conseguenza dei secondi; il processo decisionale opera nel senso di "scartare" le decisioni meno rilevanti al fine di preparare le decisioni finali; non è necessario analizzare tutte le alternative e tutte le fonti informative disponibili, ma determinare quelle strategicamente più importanti per assumere le decisioni.
38) Nell'ambito della valutazione delle politiche pubbliche, l'impatto di una politica si definisce come:
- La verifica del raggiungimento degli obiettivi di un intervento regolatorio o normativo.
- L'attuazione dell'intervento previsto dalla politica pubblica in questione.
- Nessuna delle altre tre risposte.
- La variazione osservata nella popolazione obiettivo in presenza di un determinato trattamento, rispetto al caso di assenza del trattamento.
39) La modulazione della voce (Suitner, 2013) è spesso un segnale chiave per inferire l'emozione provata dal parlante, soprattutto per:
- le emozioni negative
- le emozioni positive
- le emozioni sociali
- le emozioni complesse
40) Un problema complesso (De Toni e Comello, 2005) è caratterizzato da:
- poche relazioni non lineari tra le variabili
- molte relazioni lineari tra le variabili
- poche relazioni lineari tra le variabili
- molte relazioni lineari e non lineari tra le variabili
41) In base ai dati del Conto annuale della Ragioneria generale dello Stato, qual è il comparto italiano con il maggior numero di dipendenti pubblici?
- Scuola.
- Sanità.
- Regioni ed autonomie locali.
- Corpi di polizia e forze armate.
42) Secondo la Guida al Project Management Body of Knowledge (2013), un risultato si definisce come:
- output derivante dall'esecuzione di processi e attività di project management
- somma algebrica degli indicatori di performance e degli indicatori di impatto
- variazione dell'utile netto di un'organizzazione evidenziata con la tecnica di esercizio
- input alla base della progettazione di processi e attività di project management
43) Nel project management, la "curva dei costi di modifica" descrive l'aumento progressivo dei costi derivanti da variazioni introdotte nelle fasi avanzate del ciclo di vita del progetto. In quale dei seguenti interventi di un Comune risulta economicamente più rischioso adottare un approccio iterativo basato sul c.d. "adattamento in corso d'opera", a causa di una curva dei costi particolarmente ripida?
- La gestione della pagina Facebook istituzionale, nella quale eventuali modifiche ai contenuti pubblicati possono essere effettuate con impatti economici marginali.
- La pianificazione dei turni del personale dell'ufficio anagrafe, gestita tramite strumenti digitali facilmente modificabili in caso di variazioni organizzative.
- Il rifacimento del sistema fognario in un quartiere storico, dove eventuali modifiche successive alla posa delle condotte comporterebbero nuovi scavi, demolizioni e costi elevati di ripristino.
44) La teoria di Douglas McGregor (1960) è incentrata sulla definizione di due concezioni antitetiche circa la natura dell'uomo e il suo comportamento sul lavoro (X e Y). La Teoria Y suggerisce che tutti gli individui hanno un potenziale da esprimere se trovano un'adeguata motivazione. Il lavoratore identificato da questa teoria:
- Sogna nell'ambiente di lavoro "avventure" extraconiugali.
- Vede nei colleghi di lavoro potenziali amici.
- Può positivamente contribuire al successo dell'organizzazione.
- Vive serenamente il periodo di lavoro progettando i periodi di riposo.
45) Nell'approccio della Pianificazione Strategica, lo strumento della matrice BCG incrocia due variabili: la quota di mercato, che indica la capacità di competere dell'impresa, e il tasso di crescita del mercato, che sintetizza il potenziale di liquidità e profitti del mercato. Dall'incrocio delle due variabili, distinte in base al livello alto‐basso, si ottengono quattro quadranti: di essi quale è il quadrante che presenta un alto tasso di crescita ma una bassa quota di mercato?
- Dog.
- Star.
- Question mark.
- Cash cow.
46) Il movimento internazionale dello School Effectiveness è maggiormente interessato a:
- il modo in cui nelle scuole si può concretamente realizzare il cambiamento
- i processi di miglioramento della scuola
- le scuole che sono efficaci
- come le scuole possono diventare efficaci
47) I concetti di "one best way" e di "one better fit" appartengono rispettivamente ai due filoni teorici:
- Dell'organizzazione scientifica del lavoro e delle contingenze strutturali.
- Dell'economia dei costi di transazione e delle contingenze strutturali.
- Dell'organizzazione scientifica del lavoro e del neo-istituzionalismo.
- Del neo-istituzionalismo e dell'economia dei costi di transazione.
48) È corretto affermare che nelle reti di pubblico interesse le istituzioni pubbliche possano esercitare anche il ruolo di ostacolatore attivo o passivo?
- No, possono agire solo come promotore, gestore primario o partecipante.
- Sì, ma possono intervenire solo come ostacolatori passivi.
- No, possono agire esclusivamente come promotore, gestore primario, partecipante o aderente.
- Sì.
49) Nella sua opera intitolata Il metodo delle scienze storico-sociali Max Weber (1967) afferma che “Il tipo ideale rappresenta un quadro concettuale, il quale come concetto limite ideale ...
- ...è la realtà storica ma non quella ‘vera e propria’
- ...non è la realtà storica, e neppure la realtà’ ‘vera e propria'
- ...non è la realtà storica ma solo quella ‘vera e propria’
- ...è sia realtà storica sia realtà’ ‘vera e propria’
50) Indicare quale/i tra i seguenti elementi differenzia i processi di innovazione tra il settore pubblico e quello privato: 1) Percezione del fallimento; 2) Debolezza del management; 3) Assenza di dinamiche concorrenziali; 4) Meccanismi di responsabilità e sistemi di misurazione della performance.
- Il n. 1), il n. 2) e il n. 3).
- Solo il n. 2).
- Il n. 2), il n. 3) e il n. 4).
- Il n. 1), il n. 3) e il n. 4).
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